Das WirMobil fährt jeden Tag zwischen 5:00 Uhr morgens und 1:00 Uhr nachts, inklusive Wochenenden und Feiertagen. In der Silvesternacht fährt das WirMobil durchgängig.
Das WirMobil führt Fahrten innerhalb der Landesgrenze Berlins (+5km darüber hinaus), sowie zum Flughafen BER durch.
Um mit dem WirMobil zu fahren, brauchen Sie eine Berechtigungsnummer. Diese erhalten Sie über das Landesamt für Gesundheit und Soziales (LAGeSo). Nach dem Erhalt Ihrer Berechtigungsnummer übermittelt das LAGeSo Ihre Berechtigungsnummer an uns und wir erstellen Ihnen ein Profil. Sobald dieses erstellt ist, können Sie über die unterschiedlichen Kanäle Fahrten buchen.
Bei Fragen zum WirMobil können Sie uns jederzeit eine E-Mail an info@wirmobil-berlin.de schreiben.
Bei Anregungen stehen wir Ihnen von Montag, Mittwoch und Freitag zwischen 10:00 und 12:00 Uhr, sowie Dienstag und Donnerstag zwischen 15:00 und 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 030 2202 7138 zur Verfügung. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an feedback@wirmobil-berlin.de schreiben.Bei Fragen zum WirMobil können Sie uns jederzeit eine E-Mail an info@wirmobil-berlin.de schreiben.
Im Rahmen unterschiedlicher Großveranstaltungen, die in Berlin immer wieder stattfinden, sperren wir einzelne Straßen bzw. ganze Bereiche, da es uns nicht möglich ist, diese Adressen anzufahren.
So sind beispielsweise die Gebiete innerhalb der Laufstrecke des Halbmarathons im April und des Marathons im September am Tag der Veranstaltung nicht befahrbar und entsprechend nicht buchbar.
Falls Ihr Fahrzeug mehr als 20 Minuten verspätet ist, können Sie uns während der Betriebszeit jederzeit telefonisch unter 030 / 220 271 37 erreichen. Wir helfen Ihnen dann, eine Lösung zu finden.
Im Rahmen eines medizinischen Notfalls rufen Sie bitte Hilfe über die bundesweite Notrufnummer 112. Für alle Fälle, in denen Sie keine ÖPNV-Verbindung nutzen können oder Ihr Rollstuhl defekt ist, können Sie uns während der Betriebszeit jederzeit telefonisch unter 030 / 220 271 37 erreichen. Wir helfen Ihnen dann, eine Lösung zu finden.
Laut Verordnung über die Vorhaltung eines besonderen Fahrdienstes kostet die Einzelfahrt, 2,05 Euro, ab der neunten Fahrt jeweils 5 Euro und ab der 17. Fahrt jeweils 10 Euro. Die Abrechnung der Fahrten erfolgt über das LAGeSo.
Heimbewohner, die vom Träger der Sozialhilfe den Barbetrag erhalten, sind von der Eigenbeteiligung befreit. Alle übrigen Sozialhilfeempfänger, Empfänger von Leistungen der Grundsicherung oder von Leistungen nach dem Zweiten Buch Sozialgesetzbuch bezahlen pro Einzelfahrt einen Betrag von 1,53 Euro. Ab der neunten Fahrt sind jeweils 3,50 Euro, ab der 17. Fahrt jeweils 7,00 Euro zu bezahlen.
Nein, die Abrechnung Ihrer Fahrten erfolgt direkt über das LAGeSo. Bei Fragen rund um Ihre Abrechnung, wenden Sie sich deshalb bitte ebenfalls ans LAGeSo.
Das Überlassen von Trinkgeld steht Ihnen frei. Sie sind auf keinen Fall dazu verpflichtet und das Fahrpersonal darf Sie nicht darum bitten.
Eine Fahrt kann per Telefon, E-Mail, Smartphone-App, Web-App, Online-Formular, Fax oder Brief gebucht werden. Bitte beachten Sie dabei, dass insbesondere Online-Formular, Fax und Brief eine längere Bearbeitungszeit beanspruchen.
Sie können Fahrten bis zu 14 Tage im Voraus buchen.
Um rechtzeitig zu Ihrem Zielort zu gelangen, empfehlen wir bei der Buchung die Möglichkeit “Ankunft bis” auszuwählen.
Bitte beachten Sie, dass unvorhersehbare Ereignisse im Berliner Straßenverkehr oder ein erhöhtes Verkehrsaufkommen, insbesondere bei Veranstaltungen, eine pünktliche Ankunft nicht immer garantieren können.
Sie können bis zu zwei Begleitpersonen mitnehmen, diese müssen zwingend bei der Buchung angegeben werden.
Die Begleitperson muss in der Lage sein, Sie bei der Fahrt zu unterstützen. Gleichzeitig muss jede Fahrt einer berechtigten Person individuell abgerechnet werden.
Wenn Sie eine Fahrt mit einer anderen berechtigten Person durchführen möchten, können Sie das bei der Buchung über Telefon, E-Mail, Fax oder Brief angeben und wir sorgen dafür, dass die Fahrten gemeinsam durchgeführt werden.
Jedes Fahrzeug verfügt über eine Sitzerhöhung. Zusätzlich benötigte Kindersitze müssen von Ihnen gestellt werden. Bitte beachten Sie, dass aus versicherungstechnischen Gründen unser Fahrpersonal Sie nicht bei der Installation weiterer Kindersitze unterstützen kann.
Nein, eine Dauerfahrtanmeldung ist nicht möglich.
Eine explizite Buchung von einem Rampen- oder Hublift-Fahrzeug würde die verfügbare Kapazität der Flotte einschränken und dafür sorgen, dass Sie ggf. keine Fahrt angeboten bekommen, obwohl noch Fahrzeuge verfügbar sind.
Für die erstmalige Registrierung für die App melden Sie sich bitte über die Buchungshotline. Dort müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Handynummer hinterlegen. Sie erhalten dann per SMS ein Kennwort, womit Sie sich in die App einloggen können. Das Kennwort sollten Sie nach der erstmaligen Anmeldung ändern.
Nein, Sie können Ihre Fahrtbuchung neben der Smartphone-App auch über Telefon, E-Mail, Web-App, Online-Formular, Fax oder Brief tätigen.Auskünfte zu Ihren bevorstehenden Fahrten erhalten Sie ebenfalls über unsere Buchungshotline.
Aktuell haben wir nicht die technische Möglichkeit, die gebuchte Assistenzleistung in der App anzeigen zu lassen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dieses so schnell wie möglich zur Verfügung zu stellen.
Sollten Sie sich nicht sicher sein, welche Assistenzleistung Sie gebucht haben oder möchten diese ändern, können Sie das über die Buchungshotline machen.
Barrierefreiheit ist für uns ein Grundprinzip. Wir investieren kontinuierlich erhebliche Ressourcen, damit unsere Apps für alle Fahrgäste hochgradig zugänglich und nutzerfreundlich sind.
Wichtige barrierefreie Funktionen:
- Screenreader-Unterstützung – optimiert für VoiceOver (iOS) und TalkBack (Android)
- Farbkontraste – kontrastreiche, leicht lesbare Farben
- Tastaturnavigation – intuitive Nutzung mit Hilfsmitteln
Bei der Buchung können Sie unter den folgenden Assistenzleistungen wählen:
- Keine Assistenzleistung: Sie benötigen keine Hilfe, um zum Fahrzeug zu gelangen. Unser Fahrpersonal holt Sie lediglich, z.B. von der Haustür ab
- Sonstige Assistenzleistung am Start & Ziel: Sie benötigen Hilfe zum Fahrzeug zu gelangen, z.B. Jacke und Schuhe anziehen, Wohnungstür abschließen, Tragen von Einkäufen oder Gepäckstücken, usw.
- Treppenhilfe am Start & Ziel: Sie befinden sich an einem Ort, wo es keinen Fahrstuhl gibt. Unser Fahrpersonal trägt Sie im Rollstuhl bis in den vierten Stock hoch und runter oder unterstützt Sie andersweitig beim Treppensteigen.
- Hand-in-Hand-Übergabe: Sie möchten insbesondere am Zielort an eine bestimmte Person übergeben werden. Bitte geben Sie den Namen und Telefonnummer der Person an, die Sie in Empfang nehmen soll
Vertrauliche Angelegenheiten wie z.B. Bankgeschäfte (insb. das Abheben von Bargeld) sowie pflegerische Leistungen (Umbettung, medizinische Behandlungspflege, Körperpflege und Hilfe bei der Nahrungs- / Flüssigkeitsaufnahme) oder Ähnliches gehören nicht zum Leistungsumfang von Assistenzleistungen und dürfen von unserem Fahrpersonal explizit nicht durchgeführt werden.
Grundsätzlich bieten wir die Treppenhilfe unabhängig von Ihrem Körpergewicht an. Unser Fahrpersonal setzt dafür – wo erforderlich – geeignete technische Hilfsmittel ein, damit die Treppenhilfe sicher durchgeführt werden kann. Eine pauschale Gewichtsobergrenze gibt es nicht.
Nur in begründeten Ausnahmefällen können wir eine Treppenhilfe nicht durchführen – nämlich dann, wenn im konkreten Einzelfall eine Gefährdung für Sie oder unser Fahrpersonal besteht, die sich auch mit technischen Hilfsmitteln nicht sicher abwenden lässt.
Soweit für ein bestimmtes Hilfsmittel eine zulässige Tragkraft gilt, informieren wir Sie darüber rechtzeitig vor Ihrer Fahrt. Wenn Sie unsicher sind, ob die Treppenhilfe an Ihrem Standort möglich ist, sprechen Sie uns gern vorab über die Beratungsstelle (030 / 220 271 38) an.
Barrierefreiheit ist für uns ein Grundprinzip. Wir investieren kontinuierlich erhebliche Ressourcen, damit unsere Apps für alle Fahrgäste hochgradig zugänglich und nutzerfreundlich sind.Wichtige barrierefreie Funktionen:Screenreader-Unterstützung – optimiert für VoiceOver (iOS) und TalkBack (Android)Farbkontraste – kontrastreiche, leicht lesbare FarbenTastaturnavigation – intuitive Nutzung mit Hilfsmitteln
Ja, grundsätzlich besteht in unseren Fahrzeugen eine Anschnallpflicht. Sollten Sie von dieser befreit sein, teilen Sie uns das bitte vor der Fahrt schriftlich mit entsprechendem Nachweis mit, damit wir das in Ihrem Profil hinterlegen können.
Bei Fahrtbuchung erhalten Sie von uns ein Zeitfenster von 30 Minuten, in dem Sie von uns abgeholt werden. Bitte halten Sie sich bereits zu Beginn dieses Zeitfensters bereit. Kommt unser Fahrpersonal in der ersten Hälfte des Zeitfensters an, warten wir 20 Minuten auf Sie. Kommt unser Fahrpersonal in der zweiten Hälfte an, warten wir mindestens 10 Minuten oder bis zum Ende des Zeitfensters auf Sie.
Sollten Sie frühzeitig wissen, dass Sie das Zeitfenster nicht einhalten können, geben Sie uns per Telefon Bescheid, damit wir unser Fahrpersonal informieren können und ggf. Vorkehrungen treffen können.
Wir bemühen uns sehr, Sie immer pünktlich abzuholen. Leider machen uns der Berliner Verkehr, Veranstaltungen und unvorhergesehene Ereignisse manchmal einen Strich durch die Rechnung. Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Sollte Ihr Fahrzeug mehr als 20 Minuten zu spät sein, können Sie unsere Notfallhotline (030 / 220 271 37) kontaktieren, die versuchen wird, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Grundsätzlich ist die Beförderung mit einer anderen berechtigten Person möglich. Allerdings müssen beide Personen ihre Fahrt separat buchen. Um sicherzustellen, dass Sie gemeinsam befördert werden, empfehlen wir eine Vorab-Info per Telefon oder Mail, damit wir die gemeinsame Beförderung sicherstellen können.
Grundsätzlich dürfen Sie eine Handtasche oder einen Rucksack, sowie medizinisches Equipment mit sich führen, ohne dieses vorher anzumelden. Weitere Gegenstände, insbesondere Gepäck, dürfen nach vorheriger Anmeldung mitgenommen werden. Dabei gilt, dass jede berechtigte Person zwei Sachen (Koffer, Einkäufe) mit Abmessungen von jeweils bis zu 90 x 75 x 43 cm, sowie ein zusätzliches großes Hilfsmittel (Rollstuhl o.Ä.) mitnehmen darf.
Tiere, insbesondere Assistenz-/Servicetiere, dürfen mitgenommen werden. Diese müssen ebenfalls vor der Fahrt angemeldet werden. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie für die Sicherung des Tieres im Fahrzeug Verantwortung tragen, sowie die Unversehrtheit anderer Fahrgäste und des Fahrpersonals.
Sofern Tiere in Transportboxen mitgenommen werden sollen, müssen diese als Gegenstände angemeldet werden, wobei die maximale Menge bei zwei Boxen liegt.
Eine Beförderung mit Taxi ist nicht möglich. Sofern Sie mit einem Taxi fahren wollen, müssen Sie dafür Ihr Taxikonto verwenden. Für weitere Informationen, wenden Sie sich bitte an das LAGeSo.
Wir sind als Betreiber des Sonderfahrdienstes zu Einbindungen (Mitnahme weiterer Fahrgäste/Bündelung von Fahrten) vertraglich verpflichtet.
Sofern eine Einbindung zumutbar ist, kann eine diese während Ihrer Fahrt auftreten.Eine Ausnahme ist nur unter besonderen Umständen möglich, wenden Sie sich diesbezüglich bitte an unsere Feedback-Hotline unter 030 2202 7138 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an feedback@wirmobil-berlin.de.
Die Buchungen für Weihnachten und Silvester erfolgen über die üblichen Kanäle. Beachten Sie dabei, dass aufgrund des erhöhten Nachfragevolumens insbesondere Anfragen per Online-Formular, Brief oder Fax eine erheblich längere Bearbeitungszeit haben. Wir empfehlen deshalb die Buchung per Telefon oder App.
Die Buchungen für Weihnachten sind ab dem 1. November des selben Jahres möglich.
Pro berechtigter Person können Sie für jeden Feiertag jeweils zwei Fahrten buchen. Zusätzliche Fahrten werden in Absprache mit Ihnen wieder storniert, um möglichst vielen Menschen ein Weihnachtsfest mit Familie, Freunden und Angehörigen zu ermöglichen.
Ihre Fahrtanmeldung wird bei Buchung über App oder Telefon direkt bestätigt.
Ja, für die Feiertage werden zusätzliche Kapazitäten bereitgestellt, um den erhöhten Bedarf so gut wie möglich abzudecken.
Leider werden wir nicht alle angemeldeten Fahrtwünsche erfüllen können. Wir bitten Sie weiterhin zu prüfen, ob Sie - insbesondere am 24. Dezember - andere Beförderungsmöglichkeiten nutzen können (z.B. den ÖPNV / ein Taxi oder mit Verwandten oder Bekannten fahren). Damit helfen Sie denjenigen, die den Heiligabend ausschließlich mit Hilfe von WirMobil im Kreise der Familie oder mit Freunden verbringen können.
